Consumenten begeven zich steeds meer digitaal. Reviews worden vaker online opgezocht, reservaties worden met één klik op een scherm gemaakt, klanten veranderen in volgers en mond-tot-mond reclame vertaalt zich in tweets, hashtags en posts op social media. Als je weet dat meer dan 90% van de Belgen inmiddels bijna dagelijks het internet gebruikt, begrijp je dat hoe langer je wacht met digitalisering hoe meer potentiële klanten je mist. Hoog tijd om te investeren in je digitale transformatie. Resengo geeft je graag enkele tips & tricks om je met het oog op een optimale klantenservice sneller wegwijs te maken.
Digitalisering: (n)iets voor jouw bedrijf?
Digitalisering is tegenwoordig niet meer weg te denken uit het bedrijfsvoeren. Het vereenvoudigt en automatiseert tal van repetitieve en tijdrovende taken zodat er meer tijd over blijft om de relatie met klanten naar nieuwe hoogtes te brengen.
Een zaak runnen brengt heel wat administratief en organisatorisch werk met zich mee. Reden te meer om in te zetten op een systeem dat dit deel van je werk verlicht. Met een performant boekingssysteem verlies je nooit meer je reservaties of afspraken uit het oog. Let er wel op dat het systeem dat je gebruikt alles overzichtelijk verwerkt. Worden al je online reserveringen automatisch verwerkt? Dan kan je jouw cliënteel nog persoonlijker van dienst zijn wanneer ze voor een reservering bellen. Zorg er in ieder geval voor dat je voor een reserveringssysteem kiest dat je de mogelijkheid biedt om ook telefonische reserveringen en passanten in te boeken. Dan ben je zeker dat die vervelende dubbele boekingen verleden tijd zijn.
Nog niet overtuigd van de toegevoegde waarde van digitalisering? Denk dan even na over hoeveel tijd je spendeert aan jouw facturatie. Ook hier brengt digitalisering soelaas. Er zijn tal van tools die facturering vereenvoudigen. Maar nog handiger is het natuurlijk om een systeem te gebruiken dat facturering combineert met klantenadministratie, -communicatie en boekingen.
Een goed digitaal afspraken- en facturatiesysteem klaart de klus in jouw plaats. Zo krijg jij de kans om je te ontfermen over de belangrijkste zaken – zorg dragen voor je klanten – terwijl jouw digitale dashboard het werk achter de schermen overneemt. Kortom, om mee te kunnen evolueren, concurreren en om jouw klanten de service te bieden die je hen wilt geven, laat de digitalisering van jouw zaak best niet te lang op zich wachten.
Digitaliseer op een persoonlijke manier
Zoals gezegd helpt digitalisering jouw zaak door heel wat taken te automatiseren. Dat betekent echter niet dat het onpersoonlijk wordt. Neem bijvoorbeeld een CRM-systeem (Customer Relationship Management). Dat is een tool die je helpt met je klantenbeheer. Vaak kan je via deze tools ook berichten en mails naar je klanten sturen. Dankzij digitalisering kom je veel over je klanten te weten. Zo ontdek je wat hun interesses, wensen en gewoontes zijn. Al die informatie kan je gebruiken om heel persoonlijke en relevante berichten naar je klanten te sturen. De mailinglijst die je daarvoor nodig hebt, exporteer je uit je afsprakensysteem. Het resultaat? Meer betrokkenheid bij de ontvanger en dus een grotere kans dat je hen tot een bepaalde actie kan brengen (zoals bv. een reservering maken of een aankoop).
Dus door jouw digitale aanwezigheid vlot en gestructureerd aan te sturen vanuit één gepersonaliseerd systeem, zorg jij ervoor dat jouw zaak voortaan niet meer weg te denken is, online én in het hoofd en hart van jouw (potentiële) klanten.
