Plaats interactieve schermen
De retailsector is volop aan het experimenteren met interactieve schermen. Dat gaat van touchscreens waarop je de catalogus kunt bekijken tot digitale spiegels waarmee je virtueel kleding past. Bovendien kun je via zo’n interactief scherm persoonlijke aanbevelingen doen op basis van het profiel van je klant.
Het resultaat? Je scherm doet dienst als een extra verkoper, je klant heeft een fijnere winkelervaring, én je verkoopt meer. Volgens een onderzoek van McKinsey & Company is 83% van de klanten vragende partij voor zo’n persoonlijkere winkelervaring, wat vervolgens zou leiden tot een omzetstijging van maar liefst 20 tot 30 procent.
Stream muziek die zich aanpast aan de omstandigheden
De sfeer in je winkel hangt voor een groot stuk af van de muziek die je er hoort. Maar niet elke song is even geschikt op elke locatie of op elk moment. Professionele streamingdiensten zoals Tunify baseren zich op slimme algoritmes om automatisch muziek voor jouw zaak te selecteren. En je kan ook makkelijk blijven inspelen op verschillende situaties, zoals de eerste zon van het jaar of het wekelijkse bezoek van een groep vaste klanten.
Jij hoeft zo amper tijd te stoppen in het kiezen van de muziek, het is aangenamer werken voor je collega’s, en het allerbelangrijkste: je klanten komen in de juiste sfeer, blijven langer aanwezig, en spenderen meer! Lees meer over de ideale muziekbeleving in je zaak.
Krijg extra inzichten dankzij sensoren
Er is steeds meer technologie beschikbaar om beter te begrijpen hoe klanten zich gedragen in je winkel. Denk bijvoorbeeld aan sensoren die tellen hoe vaak een product wordt vastgepakt door je bezoekers. Of aan wifi-tracking, waarmee je de looppatronen in je zaak in kaart brengt. Zulke informatie helpt je om je winkelontwerp bij te sturen.
Nog wat verder gaan? Combineer sensoren dan met de muziekbeleving uit de vorige tip. Is het bijvoorbeeld geen goed idee om je muziek automatisch aan te passen zodra het drukker wordt in je winkel?
Ontvang je klanten ook in webinars
Ook buiten de openingstijden kun je klanten ontvangen en overtuigen. Organiseer bijvoorbeeld een webinar voor (potentiële) klanten. Zo kun je een nieuw product lanceren zodat de webinar-deelnemers daarna sneller naar je winkel komen. Of deel enkele tips om je producten optimaal te gebruiken. Op die manier versterk je de band met bestaande klanten en zullen ze sneller opnieuw aan je denken.
Onder andere MediaMarkt heeft dit goed begrepen. Als verkoper van elektrotoestellen organiseerden zij het voorbije jaar honderden webinars. Tijdens zulke sessies leren klanten hoe ze aankopen zoals een nieuwe camera of koffiemachine het best kunnen gebruiken. Geen betere manier om je klanten nog meer aan je te binden!
Complex hoeft dit zeker niet te zijn. Tools zoals WebinarGeek helpen je bij elke stap: van de verzending van de uitnodigingen tot de publicatie van de opname. Daarna volgen nog meer marketingkansen: stuur iedere deelnemer bijvoorbeeld een mailtje met een unieke promocode.
En nu?
Vraag jezelf af welke van de 4 tips hierboven het meeste potentieel heeft voor jou en begin daarmee, voor je overschakelt naar een volgende tool.
Als muziekbedrijf komen we natuurlijk het vaakst in contact met klanten die eerst hun muziekbeleving automatiseren. En dat is geen toeval: muziek is één van de goedkoopste, snelste en meest doeltreffende manieren om je klantenervaring te verbeteren. Dankzij voorgeprogrammeerde streams heb je in een paar kliks de juiste sfeer te pakken voor jouw winkel. Probeer het zelf maar eens (gratis) uit!
