Hoe Woody winkelen kindvriendelijk én oudervriendelijk maakt

“Iedereen kent ons als hét pyjamamerk,” vertelt Evelien, “Maar Woody verkoopt meer dan alleen nachtkledij. We hebben ook ondergoed, zwemkledij en accessoires zoals dekbedovertrekken, pantoffels, slabbetjes, knuffels, enzovoort. De producten zijn dus niet alleen populair bij ouders en grootouders maar ook bij mensen die een geschenk zoeken voor de feestdagen, een geboorte of een andere gelegenheid.”

Streepjes en diertjes

Evelien overziet als Retailmanager de zeven Belgische Woody-vestigingen: zes winkels en een outlet. Ze is het aanspreekpunt voor de verschillende uitbaters. “Onze winkels probeer ik zo veel mogelijk te ondersteunen. Ik zorg er onder andere voor dat ze de juiste artikelen in huis hebben, want niet elke locatie verkoopt hetzelfde”, licht Evelien toe. “In de ene winkel vliegen de babyspullen over de toonbank, in een andere zijn dat de grotere maten. De ene vraagt naar meer streepjes, de andere naar meer diertjes. Op basis van de cijfers en de feedback van de shopmanager denk ik mee over het aanvullen van de voorraad.”

Bewaker van het Woody-gevoel

Ook op het vlak van marketing streeft Evelien ernaar de shopmanagers te ontzorgen. “Ik heb zestien jaar lang zelf een winkel uitgebaat, dus ik weet hoe het is om er elke dag te staan. Dat maakt me extra gedreven om de shopmanagers te helpen. Ik probeer hen zo veel mogelijk uit handen te nemen qua marketing, zodat zij zich kunnen focussen op het helpen van de klanten. Daarnaast bewaak ik ook de merkbeleving. Het is de bedoeling dat je als klant in elke Woody-locatie dezelfde aangename winkelervaring hebt.” En dat is meteen de reden waarom Evelien ervoor gezorgd heeft dat alle Woody-winkels gebruik kunnen maken van de professionele muziekdienst Tunify.

(lees verder onder de afbeelding)

Fun voor de kids, rust voor de volwassenen

“De juiste sfeer is belangrijk bij het winkelen,” vindt Evelien. “Bij Woody verwacht je misschien kindermuziek, maar die spelen we niet. De inrichting van de winkels is namelijk al helemaal op kinderen afgestemd. Er is een klimtuig en een belevingshoek waar ze diertjes kunnen inkleuren en virtueel tot leven brengen. Aangename muziek is vooral belangrijk voor ouders en grootouders die komen winkelen. We willen niet dat ze zich opgejaagd voelen door te drukke muziek te spelen.”

Moeiteloos het juiste gevoel oproepen

Visueel staan de Woody-winkels dus in het teken van de kinderen, maar auditief kiezen we bewust voor gezelligheid en rust. Bij de keuze van de muziek is er in de eerste plaats rekening gehouden met het welbehagen van de volwassenen. De muziek mag dus niet te prominent aanwezig zijn en moet de juiste toon zetten. In dat opzicht kwam Tunify goed van pas, want daarmee kun je liedjes selecteren op basis van het gevoel dat je wil oproepen. In onze winkels spelen we bijvoorbeeld de kanalen Cosy Shopping en Easy Shopping uit Tunify Blue. Meer moesten we niet doen: gewoon een kanaal kiezen. De rest gebeurt automatisch.”

Werklast verkleinen en slagkracht vergroten

Nu genieten de Woody-medewerkers dus van aangename, afwisselende muziek in de winkel zonder dat ze zelf de hele tijd aan de knoppen moeten draaien. “De werklast verkleinen en de slagkracht vergroten: dat is wat ik probeer te doen voor de Woody-winkels, en dat is ook wat Tunify doet voor ons”, besluit Evelien. “Daarom zijn we een perfecte combinatie.”

Ben je benieuwd naar het aanbod van Woody? Neem eens een kijkje op woodyworld.com.