Heeft Marks & Spencer de verkeerde beslissing genomen over de muziek in de winkels?

1/06/2016

Voor alle duidelijkheid: M&S is niet onze klant en we weten niet welke muziekdienst ze gebruiken.

M&S stopt met achtergrondmuziek in 300 winkels na klachten van werknemers en klanten over repetitieve afspeellijsten.

Heeft Marks & Spencer hier de juiste beslissing genomen? Is volledige stilte wel de beste optie in de 300 winkels? Voor ons is het antwoord duidelijk: nee. Natuurlijk, als M&S enkel de keuze zou hebben tussen langs de ene kant stilte en langs de andere kant repetitieve afspeellijsten die duidelijk op de zenuwen werken van zowel klanten als werknemers, dan is stilte de betere keuze.

Afspeellijsten met te veel herhaling zijn meestal het gevolg van een klant die heel erg goed weet wat voor muziek er bij zijn merk past. M&S valt hier echter niets te verwijten, want duidelijke merkrichtlijnen zijn natuurlijk goed.

Strikte richtlijnen kunnen de keuze van songs erg beperken. Maar niet altijd. Niet wanneer je subjectieve songgegevens kan gebruiken om een grotere en rijker samengestelde afspeellijst te maken. Hoewel er hiervoor een grote verscheidenheid aan songs in verschillende genres gebruikt worden, focust de afspeellijst toch steeds op het creëren van een goed gedefinieerde en duidelijk afgelijnde sfeer.

Onderzoek heeft uitgewezen dat wanneer je het goed gebruikt, muziek een verrijking is van de totale beleving en een positieve invloed heeft op de omzet van je zaak. Maar repetitieve afspeellijsten vallen uiteraard niet onder dat “goed gebruik van muziek”.

Bij Tunify is het vermijden van repetitieve afspeellijsten altijd één van onze grootste bekommernissen geweest. Dankzij het gebruik van onze unieke metadata hebben we dit probleem voor eens en voor altijd weten op te lossen.

Bron: The Guardian


Terug naar overzicht