Jeroen Peerdeman ist Retail Manager bei Just Brands. Er unterstützt das Filialnetz und sorgt für eine optimale Leistung der Filialen. Dabei spielt Musik definitiv eine Rolle, da sie das Einkaufserlebnis bereichert. Jeroen erzählt: „Auch wenn jede unserer Filialen einzigartig ist, haben sie alle den gleichen roughen Look. Es herrscht eine raue, hangarähnliche Atmosphäre. Dies ist natürlich eine konsequente Weiterführung des Designs und der Atmosphäre unserer Kollektionen. Wir entwerfen Männerkleidung, die ebenso mutig und authentisch ist. Die Hosen und Jacken von PME Legend sind zum Beispiel von der Kleidung von Frachtpiloten inspiriert.“
Starke Songs in roughen Läden
„Wir bauen wirklich langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf“, so Jeroen weiter. „Unsere Datenbank mit treuen Kunden ist sehr groß. Wenn Sie uns noch nicht kennen, besuchen Sie doch einmal eine unserer Filialen. Blicken wir zum Beispiel auf die Filiale in Antwerpen. Sie war unser erster Laden in Belgien und spiegelt immer noch perfekt wider, wofür PME Legend steht.
Auch bei den Lieferanten bevorzugen wir langjährige Kooperationen. Tunify ist schon seit Jahren unser Musikpartner. Im Moment basiert die Musik, die wir in den Geschäften spielen, auf einer Reihe von Stimmungen und Musikjahrzehnten, die zu unserem Image passen. Diese Einstellungen sind nicht dazu gedacht, von den Mitarbeitern nach Belieben geändert zu werden. Deshalb bleibt der Computer im Büro, während in den Geschäften die Musik läuft.
Änderungen der Musik, um auf die Kunden näher einzugehen, sind dennoch immer möglich. Zum Beispiel, wenn ein internationaler Besucher das Geschäft betritt. So spielen die Kollegen für einen italienischen Besucher manchmal ein italienisches Lied ab. Das ist nur eine der zahlreichen Maßnahmen, wie man in Sachen Kundenerlebnis die Extrameile gehen kann.“
Musik als Marketinginstrument
Für Jeroen beeinflusst Musik nicht nur die Stimmung, sondern sie spielt eine größere Rolle. Sie ist ein Marketinginstrument. Jeroen erzählt: „Das ist der beste Rat, den ich anderen Nutzern von Tunify geben kann. Tunify bietet alle Einstellungen und Filter, die man sich nur wünschen kann. Trotzdem sollten Sie sich zunächst die richtigen Fragen stellen: Wer sind meine Kunden? Und was ist mein Image?
Ihre Lieblingsmusik, kommt nicht zwangsläufig gut bei Ihren Kunden an. Und selbst wenn Sie wissen, dass ein bestimmtes Genre bevorzugt wird, müssen Sie dies nicht unbedingt spielen. Es ist sehr gut möglich, dass viele Kunden von PME Legend Musik hören, die einfach nicht zu unserem Markenimage passt. Solche Lieder sollten besser aussortiert werden. Das geht ganz einfach.“
Sie möchten mehr über die Marken und Kollektionen von Just Brands erfahren? Dann besuchen Sie www.pme-legend.com, www.castiron-clothing.com und www.vanguard-clothing.com.
