Jeroen Peerdeman est Retail Manager chez Just Brands. Il soutient le réseau et aide les magasins à optimiser leur performance. Or, la musique fait indéniablement partie de l’équation, puisqu’elle contribue à l’expérience d’achat.
Jeroen : « Si chacun de nos magasins est unique, ils partagent la même image de robustesse. Ils ont une allure brute, de type hangar. Ils s’inscrivent bien sûr dans le prolongement du look & feel de nos collections. Nos vêtements pour hommes sont tout aussi audacieux et authentiques. Par exemple, les pantalons et les vestes de PME Legend s’inspirent des tenues des pilotes de cargo. »
Des titres bruts pour des magasins bruts
« Nous construisons vraiment des relations à long terme avec nos clients », poursuit Jeroen. « Nous avons une très large clientèle fidèle. Si vous ne nous connaissez pas encore, n’hésitez pas à passer dans l’un de nos magasins. Comme celui d’Anvers. Ce fut notre premier en Belgique, il représente encore parfaitement les valeurs de PME Legend.
Pour ce qui est des fournisseurs, nous préférons les collaborations à long terme. Tunify est notre partenaire musical depuis des années. En ce moment, la musique diffusée dans nos magasins se base sur quelques ambiances et époques assorties à notre image. Ces réglages ne sont normalement pas modifiables par les collaborateurs en magasin. C’est pourquoi l’ordinateur reste au siège, même si la musique est diffusée dans les magasins.
Mais pour satisfaire les clients, la possibilité est prévue de changer la musique. Imaginez qu’un visiteur international entre dans le magasin. S’il est Italien, par exemple, les collègues peuvent intercaler une chanson italienne. C’est un moyen supplémentaire pour renforcer encore l’expérience client. »
La musique comme outil marketing
Pour Jeroen, la musique ne sert pas seulement à créer une ambiance. C’est aussi un outil marketing. Jeroen : « Le meilleur conseil que je puisse donner aux autres utilisateurs de Tunify, c’est précisément celui-ci : Tunify offre tous les réglages et filtres dont vous pouvez rêver, mais commencez par vous poser les bonnes questions : qui sont mes clients ? Et quelle est mon image ?
Toutes les musiques que vous aimez ne seront pas forcément du goût de vos clients. Et inversement, vous ne devez pas forcément suivre leurs préférences. Il est tout à fait possible que la musique préférée de nombreux clients de PME Legend ne corresponde pas à votre image de marque. Il est facile – et recommandé – d’exclure ces titres. »
Vous souhaitez en savoir plus sur les marques et les collections de Just Brands ? Visitez : www.pme-legend.com, www.castiron-clothing.com et www.vanguard-clothing.com.
