Customer Success Manager

Tunify is dé streaming muziekdienst voor professionele gebruikers. Je hebt ons zeker al gehoord in een supergezellige koffiebar of een originele conceptstore. En wij hebben je misschien al harder doen zweten tijdens een work-out of je helemaal zen gemaakt in de wellness. Als spin-off van de Universiteit van Leuven lopen we op het vlak van technologie onze tijd ver vooruit. We hebben vandaag heel veel goede ideeën om Tunify nóg beter te maken, maar we hebben jou nodig om ons te helpen om al onze plannen waar te maken!

Krijg jij energie van het helpen van mensen? Ben jij pas blij als de klanten tevreden zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw opdracht

• Je garandeert de best mogelijke klantenervaring. Jij bent het aanspreekpunt voor onze leads en klanten. Je biedt ondersteuning doorheen de volledige customer journey. Je helpt leads om klant te worden en zorgt ervoor dat onze klanten Tunify succesvol kunnen gebruiken.
• Je bent onze productexpert. Klanttevredenheid staat bij jou centraal. Je biedt zowel commerciële als technische ondersteuning.
• Je voert gesprekken met leads en klanten via verschillende kanalen (e-mail, sociale media, telefoon, chat ...). Je geeft online demo’s en beantwoordt diverse vragen. Je stelt documentatie samen (FAQ, handleiding ...) die onze klanten in staat stelt om Tunify nog beter te gebruiken. Je werkt samen met een extern contact center.
• Als dé belangrijkste link tussen Tunify en onze klanten geef jij aan je collega’s constant feedback over hoe we de Tunify ervaring kunnen verbeteren.
• Je volgt de customer success metrics op en zoekt naar manieren om de resultaten te verbeteren en te automatiseren.

Basis skills

• Je bent sociaal en behulpzaam met de nodige commerciële drive.
• Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands.
• Je bent vertrouwd met digitale communicatie en supporttools.

Nice to haves

• Ervaring met customer service, al dan niet in een SaaS-omgeving.
• Kennis van de Franse of Duitse taal.

Jouw profiel

• Voor jou staat de klant centraal.
• Je bent proactief naar de klanten, komt met creatieve ideeën en je bent servicegericht.
• Behulpzaam, vrolijk, enthousiast, overtuigend en doelgericht zijn eigenschappen die op jou van toepassing zijn.
• Je blijft kalm en vriendelijk in stressvolle situaties.
• Je werkt zelfstandig, gedisciplineerd, met oog voor detail en je hebt daarbij een helder zicht op je prioriteiten.
• Je bent flexibel en leergierig.
• Je houdt van muziek, hebt een brede muziekkennis en kan je goed verplaatsen in de muzikale mindset van de klant.

Jouw opleiding

• Je behaalde een masterdiploma in sociale of economische wetenschappen.

Wij bieden je

• Een job waarin je de hele dag met mensen bezig bent.
• Voldoende uitdagingen met veel ruimte voor creativiteit en innovatie.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur met gangbare verloning en extralegale voordelen.
• Gratis toegang tot de beste professionele muziekdienst op de markt.